Política de Privacidade

2. Definições e Papéis

Dados Pessoais: Informação relacionada a pessoa natural identificada ou identificável (ex.: nome, CPF, e-mail, telefone).

Dados Pessoais Sensíveis: Informações sobre origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação sindical, saúde, orientação sexual, biometria, genética (quando identificáveis).

Tratamento: Qualquer operação com dados pessoais: coleta, armazenamento, consulta, uso, compartilhamento, exclusão, etc.

Controlador: Quem toma decisões sobre o tratamento de dados pessoais.

Operador: Quem trata dados pessoais em nome do Controlador.

Titular: Pessoa natural a quem os dados pessoais se referem.

Como atuamos:

• Controladora: Quando tratamos os dados do próprio cliente (empresa ou profissional que contrata o Guidis ERP) ou de quem acessa nosso site/sistema.
• Operadora: Quando o cliente (nosso contratante) usa o Guidis ERP para gerenciar dados pessoais dos clientes finais dele (por exemplo, consumidores de um restaurante ou loja). Nesse caso, o cliente é o Controlador e a Guidi Sistemas é a Operadora.

3. Bases Legais que Utilizamos

Tratamos dados pessoais com fundamento nas seguintes bases legais:

• Execução de contrato: Para prestar o serviço contratado (ERP).
• Legítimo interesse: Para análises internas, melhorias do sistema, segurança e prevenção de fraudes.
• Consentimento: Quando solicitado expressamente (ex.: envio de newsletters ou materiais de marketing).
• Obrigação legal: Quando exigido por lei (ex.: emissão de nota fiscal eletrônica, guarda de documentos fiscais).
• Exercício regular de direitos: Para defesa em processos judiciais, administrativos ou arbitrais.

4. Quais Dados Coletamos

4.1. Dados do Cliente (Controladora)

Quando você contrata o Guidis ERP:

• Nome, e-mail, telefone, CNPJ/CPF, endereço
• Dados de pagamento (processados por gateways externos: Asaas, Mercado Pago, PagBank)
• Dados de acesso (login, senha criptografada, IP, horários de acesso)
• Dados de uso (funcionalidades acessadas, logs do sistema)

4.2. Dados dos Usuários Finais do Cliente (Operadora)

O cliente (Controlador) insere no Guidis ERP os dados de seus próprios clientes (consumidores, fornecedores, colaboradores). Exemplos:

• Nome, CPF, telefone, e-mail, endereço
• Histórico de compras, preferências de consumo
• Dados financeiros (contas a pagar/receber)

4.3. Dados de Visitantes do Site

• IP, navegador, dispositivo, páginas acessadas
• Cookies (analytics, desempenho, preferências)
• Formulários de contato: nome, e-mail, telefone, mensagem

5. Finalidades do Tratamento

Utilizamos os dados pessoais para:

• Prestar os serviços contratados (funcionalidades do ERP)
• Gerenciar a conta do cliente e autenticação
• Processar pagamentos e emitir cobranças
• Suporte técnico e atendimento
• Melhorias e desenvolvimento do sistema
• Segurança, prevenção de fraudes e conformidade legal
• Envio de comunicações (newsletters, atualizações – com consentimento)
• Cumprimento de obrigações legais (fiscais, trabalhistas)

6. Compartilhamento de Dados

Podemos compartilhar dados pessoais com:

• Prestadores de serviço: Hospedagem (servidores em nuvem), gateways de pagamento, serviços de e-mail, ferramentas de analytics.
• Integrações: iFood, Asaas, Mercado Pago, PagBank, WhatsApp Business API.
• Autoridades: Quando exigido por lei ou ordem judicial (incluindo órgãos fiscais como SEFAZ para emissão de NF-e).
• Terceiros em operações corporativas: Fusões, aquisições (mediante acordo de confidencialidade).

7. Transferências Internacionais de Dados

Alguns dos nossos prestadores de serviço (ex.: servidores em nuvem, ferramentas de analytics) podem estar localizados fora do Brasil. Nesses casos:

• Garantimos que o país de destino ou a empresa receptora ofereça grau de proteção adequado.
• Adotamos cláusulas contratuais padrão de proteção de dados.
• Observamos as diretrizes da ANPD (Autoridade Nacional de Proteção de Dados).

8. Interações com Terceiros

Nosso site e sistema podem conter links para sites de terceiros. Não somos responsáveis pelas práticas de privacidade desses sites. Recomendamos a leitura das respectivas políticas de privacidade.

9. Segurança da Informação

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados pessoais:

• Criptografia de senhas e dados sensíveis
• Certificados SSL/TLS (HTTPS)
• Controle de acesso restrito (autenticação, níveis de permissão)
• Backups regulares
• Monitoramento de atividades suspeitas
• Políticas internas de segurança e treinamento de colaboradores

Em caso de incidente de segurança que possa gerar risco aos direitos e liberdades dos titulares, notificaremos a ANPD e os afetados, nos termos da legislação.

10. Retenção e Término do Tratamento

Mantemos os dados pessoais pelo tempo necessário para:

• Cumprir a finalidade para a qual foram coletados
• Atender obrigações legais (ex.: prazo de guarda fiscal de 5 anos)
• Exercer direitos em processos judiciais (prescrição)

Após esse período, os dados serão eliminados ou anonimizados.

Exemplo: Se você cancela o contrato, seus dados de cadastro podem ser mantidos por até 5 anos para fins de auditoria fiscal, defesa judicial e cumprimento de obrigações legais.

11. Direitos do Titular de Dados

Você tem direito a:

• Confirmação e acesso: Saber se tratamos seus dados e obter cópia deles.
• Correção: Atualizar dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Anonimização, bloqueio ou eliminação: Dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade.
• Portabilidade: Receber seus dados em formato estruturado e interoperável (quando aplicável).
• Informação sobre compartilhamento: Saber com quem compartilhamos seus dados.
• Revogação do consentimento: Quando o tratamento se baseia em consentimento.
• Oposição: Opor-se a tratamentos realizados com base em legítimo interesse.
• Revisão de decisões automatizadas: Solicitar revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado.

Como exercer seus direitos:

Entre em contato com nosso Encarregado de Dados (DPO):

• E-mail: [email protected]

12. Crianças e Adolescentes

O Guidis ERP não é direcionado a menores de 18 anos. Caso nosso cliente trate dados de menores (ex.: em cadastros de consumidores), ele deve obter consentimento dos responsáveis legais, conforme exigido pela LGPD e ECA.

13. Decisões Automatizadas e Perfilamento

No momento, o Guidis ERP não realiza decisões automatizadas que impactem significativamente os titulares de forma exclusiva (sem intervenção humana). Caso isso mude, você será informado e poderá solicitar revisão.

14. Atualizações desta Política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Alterações significativas serão comunicadas por e-mail ou aviso no sistema. A versão atualizada sempre estará disponível em nosso site com a data de vigência.

15. Contato do Encarregado de Dados (DPO)

• E-mail: [email protected]
• Âmbito: Brasil
• Controlador: Guidi Sistemas LTDA (CNPJ 11.905.971/0001-05)

16. Resumo Operacional

• Controladora: Dados dos clientes contratantes (empresas/profissionais que usam o Guidis ERP).
• Operadora: Dados dos consumidores finais inseridos no sistema pelo cliente (ex.: clientes de restaurantes).
• Integrações: iFood, Asaas, Mercado Pago, PagBank, WhatsApp Business API.
• Direitos do titular: Acesso, correção, exclusão, portabilidade, revogação de consentimento.
• Bases legais: Execução de contrato, legítimo interesse, consentimento, obrigação legal.
• Segurança: Criptografia, HTTPS, controle de acesso, backups, monitoramento.

17. Política de Cookies

Utilizamos cookies para melhorar a experiência do usuário, realizar análises de uso e segurança. Você pode gerenciar suas preferências de cookies nas configurações do navegador. Para mais detalhes, consulte nossa Política de Cookies (disponível no site).